هل تعرف حقوقك عند استخدام PayPal؟

يعرف أي شخص يحب الانغماس في القليل من التسوق عبر الإنترنت مدى سرعة وسهولة الدفع عبر Paypal. لكن كم منا يعرف موقفنا من حيث حقوقنا في هذه المدفوعات؟

في حينالمادة 75 من قانون حقوق المستهلكيحميك عند إنفاق ما بين 100 جنيه إسترليني و 30 ألف جنيه إسترليني عند التسوق ببطاقة مباشرة من بائع تجزئة ، وهذا ليس هو الحال إذا قمت بالشراء من خلال PayPal.

بشكل أساسي ، يتم اختراق حقوقك بموجب المادة 75 لأنه لم يعد هناك اتصال مباشر بينك وبين بائع التجزئة ، وبدلاً من ذلك تكون علاقتك مع PayPal كطرف ثالث. باستخدام PayPal ، أنت تدفع لهم بدلاً من بائع التجزئة وتقوم الشركة بعد ذلك بالدفع للبائع.

يقدم PayPal نظام حماية المشتري الخاص به ، ولكنه ليس قانونًا ولا يحمي إلا من الوصف الخاطئ أو سوء التسليم ، بدلاً من الحقوق الأكثر ثباتًا التي يمنحها القسم 75. يقول PayPal إن نظام حماية المشتري الخاص به سيعوضك إذا لم يصل العنصر الذي طلبته عبر الإنترنت أو لا يتطابق مع وصف البائع. يجب أن يتضمن السداد المبلغ الكامل للعنصر ، بالإضافة إلى تكاليف البريد والتعبئة.

لا يزال يحق لك أيضًا الحصول على حقوق المستهلك القياسية من بائع التجزئة ، وليس القسم 75 فقط. لدى العديد من تجار التجزئة سياسة إرجاع "حسن النية" تقدم استبدالًا أو استردادًا أو إشعارًا ائتمانيًا لمعظم المرتجعات. لديك حق قانوني في إرجاع شيء ما واسترداد أموالك إذا كانت معيبة. إذا لم يكن معيبًا ، فسيعتمد ذلك على ما إذا كان بائع التجزئة لديه سياسة إرجاع. لن يقبل بعض تجار التجزئة المرتجعات إذا كان الختم أو العبوة الأصلية مكسورة ، ولا يمكن إرجاع العناصر القابلة للتلف.

إذا لم تحصل على ما دفعته مقابل ذلك ، فيحق لك استرداد أموالك من خلال مطالبة بموجب المادة 75 فقط إذا كانت تكلفة العنصر 100 جنيه إسترليني أو أكثر وتم شراؤها ببطاقة ائتمان. لن تتمتع بهذه الحماية القانونية إذا دفعت عن طريق بطاقة الخصم أو استخدمت خدمة تحويل الأموال مثل PayPal ، "كما تقول كيت هوبسون ، خبيرة المستهلك في Citizens Advice. لدى PayPal نظام التعويض الخاص به والذي يسمح لك بطلب استرداد أموالك إذا لم يصل العنصر أو تطابق وصف التاجر. إذا لم تنجح في استرداد أموالك باستخدام هذا المسار ، فيمكنك رفع شكواك إلى Financial Ombudsman Service (FOS) إذا كنت تعتقد أن قضيتك يغطيها اختصاص النظام.

لا تنطبق هذه المشكلة على PayPal فحسب ، بل تنطبق أيضًا على أي دفعة من جهات خارجية. إذا كنت تشتري شيئًا ببطاقة ائتمان على أمازون وتم بيعه من خلال بائع تابع لجهة خارجية حيث تعمل أمازون كوكالة ، فستواجه نفس المشكلات.

أكثر: هل بطاقات عدم الاتصال آمنة؟