كيف تشكو لطبيبك
نحصل على عمولة مقابل المنتجات المشتراة من خلال بعض الروابط في هذه المقالة.
هل سئمت الرعاية أو العلاج الذي تلقيته في طبيبك العام أو مقدم رعاية صحية آخر؟ على الرغم من أن العديد من المرضى الذين يتلقون رعاية غير كافية ، فإنهم لا يثيرون ضجة ، فإليك كيفية تقديم الشكوى.
بعض الأشياء من السهل جدا الشكوى منه: تشعر بخيبة أمل من تناول وجبة في الخارج ، ما عليك سوى إرسالها مرة أخرى إلى المطبخ. تجد تمزقًا في تنورة تم شراؤها مؤخرًا ، أو تحصل على استرداد أو استبدال. ولكن ماذا لو كنت غير سعيد بعد زيارة المستشفى؟ يتطلب تقديم شكوى لمؤسسة ضخمة مثل NHS أكثر من مكالمة هاتفية سريعة لحلها.
في عام 2013 ، حقق أمين المظالم البرلماني والصحي في الشكاوى بست مرات أكثر من العام الماضي ، والذي يظهر فقط أن عملية شكاوى NHS الأولية لا تعمل مع الكثيرين منا.
تقول هيئة الخدمات الصحية الوطنية إن علينا أن نتوقع أن نرى معالجة الشكاوى "بكفاءة" و "التحقيق بشكل صحيح" ومع ذلك ، على الرغم من أن واحدًا من كل ثلاثة منا قد عانى أو يعرف شخصًا عانى من سوء الرعاية ، أ مسح بواسطة يوجوف يوضح أن أقل من نصفهم أبلغوا عن ذلك - إما لأننا لا نعرف كيف ، أو لا نعتقد أننا سنصل إلى أي مكان.
"لا عجب في ترك الجمهور مرتبكًا ومحبطًا. مع وجود العديد من المنظمات المشاركة ، من الصعب معرفة من أين تبدأ ، ناهيك عن الحصول على القوة والمثابرة على التنقل في النظام بمفردك "، تقول آنا برادلي ، رئيسة Healthwatch إنكلترا. وهي تعتقد أن الوقت قد حان لإنشاء "خدمة مناصرة واضحة ومستقلة" لدعم المشتكين.
إليك كيفية تقديم الشكوى:
لديك الحق في تقديم شكوى بشأن العلاج أو الرعاية التي تلقيتها أو رفضها.
تقديم شكوى في غضون 12 شهرًا (ستة في أيرلندا الشمالية واسكتلندا) من تاريخ الحدث ، أو عندما لاحظت مشكلة لأول مرة.
لتقديم شكوى إلى عيادة مثل جراحة الممارس العام أو طبيب الأسنان أو اختصاصي البصريات ، أو تقديم شكوى كتابية إلى مدير العيادة ، يجب أن يكون مكتب الاستقبال قادرًا على إعطائك نموذج شكاوى أو توجيهك إلى موقع NHS لقراءة ميثاق الشكاوى.
ابحث في موقع الويب الخاص بالمستشفى الخاص بك للحصول على إرشادات شكاوى محددة أو توجه إلى مكتب فريق خدمات العملاء والمرضى (يتضمن ذلك إرشادات المرضى وخدمات الاتصال) في المستشفى. يجب على المرضى الويلزيين تقديم شكوى أولاً عن طريق مجلس صحة المجتمع.
لا يمكنك طلب تعويض مالي من خلال إجراء شكاوى NHS وستحتاج إلى اتخاذ إجراء قانوني منفصل.
ما زلت غير سعيد؟ انتقل إلى محقق الشكاوى مثل أمين المظالم البرلماني والصحي (لانجلترا). يجب على المرضى في اسكتلندا وويلز وأيرلندا الشمالية الزيارة adviceguide.org.uk.
مثله؟ ستحب:
ما الذي تعنيه تقييمات الجراحين البريطانية الجديدة بالنسبة لك
كيفية تقديم شكوى مثل المحترفين
المزيد من نصائح المستهلك من Good Housekeeping