قانون حقوق المستهلك الجديد

هل سمعت أن حقوق المستهلك الخاصة بك قد تغيرت؟ قمنا بإلغاء تحديد قانون حقوق المستهلك الجديد ، الذي تم تقديمه في 1 أكتوبر ، لشرح حقوقك الجديدة.

إذن ما الذي تغير؟
لم يحدث تغيير كبير في حقوق المستهلك القديمة لدينا (لا بأس بذلك مع استثناءين) ولكن تمت الآن إضافة تفاصيل إضافية ، مع إعطاء بعض التوضيح الذي تشتد الحاجة إليه في المجالات التي لم يتمكن القانون من مواكبة ذلك - على سبيل المثال النمو الهائل في عمليات الشراء الرقمية والمدة التي يتعين على المستهلك القيام بها إرجاع عنصر.

ما الجديد إذن؟
يتمتع المتسوقون بحقوق محسّنة على مشترياتهم الرقمية (فكر في الأفلام والألعاب وعمليات الشراء داخل التطبيق عبر الإنترنت): يحق لهم الآن إصلاح أو استبدال المحتوى الرقمي المعيب مجانًا.

مثال:
أنت تلعب لعبة مجانية (أي مجانية للتنزيل ولكن مع عمليات شراء داخل التطبيق) وتتوقف اللعبة عن العمل بعد آخر عملية شراء داخل التطبيق. يحق لك الإصلاح أو الاستبدال ، إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، يمكنك استرداد أموالك بدلاً من ذلك.

ولكن كيف يمكنني إثبات فشل التنزيل؟
في بعض الحالات ، ستتلقى رسالة خطأ أو تقرير ، ولكن حتى إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن الشركات الرقمية مثل Apple و Netflix جيدة جدًا في تكريم شكاوى المستهلكين بشأن الثقة - ستحصل الآن على حماية إضافية تتمثل في قدرتك على الاقتباس من قانون حقوق المستهلك في حال وجود أي مراوغات.

ذات صلة: حقوق رقمية جديدة للمستهلكين

ماذا عن عمليات الشراء في المتجر؟
لدى المتسوقين الآن فترة زمنية محددة مدتها 30 يومًا لإرجاع البضائع المعيبة واسترداد الأموال بالكامل.

مثال:
إذا توقف زوج من أدوات تمليس الشعر عن التسخين بعد أسبوعين فقط من الشراء ، يمكنك الذهاب إلى بائع التجزئة وطلب استرداد كامل المبلغ لأنه أقل من 30 يومًا منذ شرائه.

اعتقدت أن القانون غطاني بالفعل لهذا؟
من حيث الجوهر نعم: كان على العملاء في السابق إرجاع العناصر "خلال فترة زمنية معقولة" ولكن بدون تحديد تم تقديم عدد الأيام ، ويقدم هذا التغيير بعض التوضيح الإضافي للسلع التي تسوء على الفور.

إذن ماذا لو استمر خطأ ما بعد 30 يومًا؟
ربما يكون هذا هو الجزء الوحيد من قوانين المستهلك الجديدة الذي لسنا سعداء بشأنه: سيتعين على المستهلكين الآن طلب الاستبدال أو الإصلاح بعد فترة 30 يومًا بدلاً من استرداد الأموال. إذا ثبت أن الإصلاح أو الاستبدال معيب فقط ، فيمكنهم طلب استرداد الأموال.

ذات صلة: المزيد من نصائح المستهلك من الإسكان الجيد

هل يمكنني استرداد المال مقابل الخدمات السيئة أيضًا؟
نعم. أصبح للمستهلكين الآن حق واضح في المطالبة بتخفيض سعر العمل دون المستوى المطلوب - أو طلب إعادة العمل.

مثال
يتم التعاقد مع مصور زفاف لتغطية يوم زفافك بمبلغ إجمالي قدره 2000 جنيه إسترليني. وصلوا متأخرين ، فاتتهم مراسم الزفاف ولكنهم ما زالوا يطالبون بدفع ما لا يقل عن 1000 جنيه إسترليني لأن بندًا في العقد ينص على أن الحد الأقصى للتخفيض هو 1000 جنيه إسترليني. نظرًا لعدم وجود صور لك وأنت تسير في الممر ، يحق لك طلب تخفيض السعر (إن لم يكن استرداد المبلغ بالكامل) للخدمة دون المستوى.

ولكن ماذا عن Ts و C؟
في السيناريو أعلاه ، انتهك المصور بوضوح الشروط والأحكام من خلال عدم التقاط صور لحفل الزفاف الفعلي. بشكل عام ، يمكن للمستهلكين الآن تحدي الشروط والأحكام غير العادلة أو المخفية بسهولة أكبر.

أخبار أفضل: هذا ينطبق حتى بعد أن دفعت مقابل الخدمة.

مثال:
تشتري تذكرة طائرة وتكتشف عند تسجيل الوصول أنه يتعين عليك دفع رسوم وزن غير معقولة للأمتعة الزائدة بفضل بند مخفية في الطباعة الصغيرة - يحق لك الآن الاعتراض على هذه المطبوعة الصغيرة إذا كنت تعتقد أنها لا تبدو بارزة أو شفافة كافية.

ذات صلة: 5P CARRIER BAG CHARGE ليتم تقديمها في إنجلترا