كيف تشكو من النطاق العريض الخاص بك

إنه أحد الأمور البسيطة التي تهيج الحياة - اتصال النطاق العريض السيئ أو المتقطع أو البطيء. كم ساعة قضيتها في انتظار الاتصال؟ لا تتحمله! إليك كيفية تقديم الشكوى ...

ما هي المشكلة؟

أكثر مشاكل النطاق العريض شيوعًا هي السرعة والتغطية. إذا كان الإنترنت لديك بطيئًا أو متقطعًا أو غير موثوق به بشكل عام ، فمن المحتمل أن يكون لديك سبب للشكوى. مزود خدمة الإنترنت الخاص بك هو المسؤول عن تزويدك بأفضل خدمة متاحة للحزمة التي اشتريتها.

يمكنك إصلاحه؟

استخدم مدقق سرعة النطاق العريض لمعرفة ما إذا كانت خدمة الإنترنت لديك بطيئة أو غير مستجيبة. نوصي speedtest.net ولكن هناك أيضًا أدوات خاصة بموفر مثل هذا من BT. اكتب الرمز البريدي الخاص بك في الأداة ، واختر المزود الخاص بك واكتشف متوسط ​​سرعة التنزيل والتحميل. ستريتستاتس, سيخبرك أحد التطبيقات من uSwitch ، بما هي سرعة النطاق العريض لجيرانك ، وبالتالي يمكنك معرفة ما إذا كان التبديل سيمنحك سرعة أفضل. اكتب الرمز البريدي الخاص بك والمزود في الأداة واكتشف السرعات في منطقتك. إذا كان النطاق العريض الخاص بك أبطأ مما وعد به مزود الخدمة الخاص بك وهذا ليس خارج عن سيطرتهم ، فقد يكون لديك الحق في تقديم شكوى.

يجب عليك أيضًا التحقق من الأحرف الصغيرة في عقدك في حالة وجود أي بنود يمكن أن تفعل ذلك شرح سبب مواجهتك للمشكلات (مثل تجاوز حد التنزيل ، مما يؤدي إلى إبطاء الخدمات).

أكثر: كيف تحصل على صفقة جيدة على عقد الهاتف الذكي الخاص بك

كيفية تقديم شكوى لمزودك
إذا كنت تعاني من مشاكل ، فتأكد من الاحتفاظ بسجل لما يحدث ومتى ومدة ذلك حتى عندما تأتي للشكوى لديك دليل.

الخطوة الأولى هي تقديم شكوى إلى قسم خدمة العملاء في الشركة. يجب أن يكون هذا الرقم على موقع الويب الخاص بهم أو على فاتورتك. قد يكونون قادرين على حل المشكلة ، إذا كان لديك دليل على ما حدث ومتى.

إذا لم يحلوا مشكلتك ، فإن الخطوة التالية هي تقديم شكوى رسمية إلى الشركة. يجب أن يكون الرقم على موقع الويب الخاص بهم أو على ظهر فاتورتك أو إذا لم تطلب خدمة العملاء.

أكثر: كيفية إعداد جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول جديد

وإذا فشل كل شيء ...

اطلب خطاب طريق مسدود من قسم الشكاوى الرسمي لمزود خدمة النطاق العريض الخاص بك حتى تتمكن من نقل مشكلتك إلى نظام بديل لحل المنازعات مثل أمين المظالم أو نظام التحكيم في خدمات الاتصالات والإنترنت (CISAS).

بعد ثمانية أسابيع من إصدار شكوى رسمية ، يمكنك إحضارها إلى ADR إذا لم يكن هناك رد. إنهم مستقلون وينظرون إلى جانبي المشكلة من أجل حلها ولكن يجب عليك تقديم شكوى إلى المزود الصحيح. يجب أن ينتمي جميع مزودي الخدمة إلى أحد هذه المخططات وسيخبروك بأي منها. أوفكوم لديه أيضًا قائمة بمخططات ADR على موقعه على الويب. Ofcom هي الهيئة المنظمة لخدمات الإنترنت وتعالج القضايا العامة بدلاً من الشكاوى الفردية - فهي تضع القواعد وستحقق في الشركات التي لا تتبعها.