تأخر القطار؟ إليك كيفية المطالبة

تأخيرات القطارات محبطة ومكلفة ، لكن 80٪ من الناس لا يطالبون باسترداد أموالهم - أي 30 مليون دفعة سنويًا ، وفقًا لمكتب السكك الحديدية والطرق.

ماذا أفعل
يتعين عليك المطالبة باسترداد المبلغ في غضون 28 يومًا من التأخير ولا يمكنك المطالبة إلا إذا تأخرت أكثر من 30 دقيقة. يجب أن تقدم لك شركة القطار استرداد نقدي إذا كنت مؤهلاً.

في معظم الحالات ، ستحتاج إلى ملء نموذج (إما على الورق أو عبر الإنترنت) وتقديم تفاصيل عن وقت سفرك وكيف تأخرت. ستحتاج أيضًا إلى تقديم صورة للتذكرة (إذا كانت عبر الإنترنت) أو نشر التذكرة مع النموذج الورقي الخاص بك. قد تضطر إلى الانتظار لمدة تصل إلى شهر لتلقي رد - لكن لا تخف من المطاردة إذا لم تسمع ردًا.

يعتمد المبلغ الذي ستحصل عليه على شركة القطار ونوع التذكرة التي لديك. على سبيل المثال ، قد يعني التأخير لمدة ساعة استرداد 50٪ بتذكرة واحدة ولكن سيتم حساب التذكرة الموسمية بالقيمة النسبية للتأخير.

هناك ثلاثة أنواع من التعويضات حسب شركة القطار التي تستخدمها:

1. تأخير السداد
تشمل الشركات الموقعة على هذا النظام: أبليو أنجليا الكبرى, جوفيا تاميسلينك, عبر البلاد, شرق ميدلاندز, لندن ميدلاند, جنوبي شرقي, الجنوب, أول TransPennine Express (من أبريل 2016) ، عذراء, فيرجن ايست كوست, C2C, شمالي (من أبريل 2016) ، الشمالية العظمىو و سكوتريل. قم بزيارة موقع شركة القطار الخاصة بك للحصول على نموذج Delay Repay الخاص بهم.

يسمح لك هذا المخطط بالمطالبة بتأخير القطار ، حتى لو لم يكن خطأ شركة القطار ، مثل الأحوال الجوية أو المتسللين على الخط. بموجب هذا المخطط ، يمكنك المطالبة إذا تأخرت أكثر من 30 دقيقة ، لكن الحكومة تريد تغيير ذلك إلى 15.

2. مخطط تعويض ميثاق الركاب
تشمل الشركات التي تستخدم هذا النظام: القطارات الجنوبية الغربية, أريفا القطارات ويلز, GWR, ميرسيريل, قطارات شيلترن, قطارات هال و لندن أوفرغراوند.

لن تتلقى استردادًا إلا إذا كان خطأ شركة القطار ، وليس التأخير بسبب الظروف الجوية أو التخريب ، على سبيل المثال. سيدفع معظمهم إذا تأخرت أكثر من 30 دقيقة ، بينما لن يدفع الآخرون إلا إذا تأخرت أكثر من ساعة.

أكثر: حقوقك في المطار

3. المبالغ المستردة التلقائية
إذا كنت تستوفي الشروط والأحكام ، فستمنحك شركة Virgin West Coast و C2C استردادًا تلقائيًا. مع فيرجن ، يجب حجز التذاكر من خلال موقعها على الإنترنت ، ويجب أن تكون التذكرة لقطار محدد ، ويتم استبعاد الرحلات التي تشمل مشغلين آخرين. المبالغ المستردة التلقائية C2C متاحة لأي شخص لديه بطاقة ذكية مرتبطة بحساب عبر الإنترنت. ستقدم Govia Thameslink للركاب تعويضًا تلقائيًا للبطاقة الذكية اعتبارًا من عام 2017. لن تضطر إلى القيام بأي شيء ، سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى الحساب الذي اشتريت التذكرة منه. إذا لم تحصل على رد تلقائي وتعتقد أنك تستحقه ، فاتصل بشركة القطار مباشرة.

أكثر: كيفية تقديم شكوى مثل المحترفين